Returpolicy

Kort och gott

• Ångerrätt – 14 dagar: har du handlat på distans (webshop, mejl eller telefon) får du ångra köpet inom 14 dagar och få pengarna tillbaka.
• Byte – 30 dagar: oanvänt garn byter vi mot en annan färg eller kvalitet, i butiken eller per post.
• Reklamation – 3 år: är det fel på varan rättar vi till det, och då står vi för frakten.
• Returfrakt: vid ångerrätt och byte betalar du returfrakten själv. Vid reklamation betalar vi.

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar på distans har du enligt distansavtalslagen 14 dagar på dig att ångra köpet, räknat från den dag du tog emot garnet. Hör av dig till info@garneriet.se eller 046-25 27 31 innan de 14 dagarna har gått – det räcker att du meddelar oss att du ångrar dig. Vill du hellre använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt hittar du den på konsumentverket.se.

• Skicka tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.
• Garnet ska vara oanvänt och i samma skick som du fick det, med banderollen kvar. Du får förstås titta och känna på garnet precis som du hade gjort i butiken – men har det nystats om, klippts eller stickats med gör vi avdrag för värdeminskningen.
• Returfrakten betalar du själv. Ångrar du hela beställningen betalar vi tillbaka det du betalade för frakten vid köpet, upp till kostnaden för vårt vanliga fraktsätt.
• Undantag: varor som tillverkats eller satts samman särskilt efter dina anvisningar omfattas inte av ångerrätten.

Byte – 30 dagar

Blev färgen inte som du tänkt dig, eller räckte garnet inte hela vägen? Inom 30 dagar från köpet byter vi gärna oanvänt garn mot en annan färg eller kvalitet. Ta med kvittot eller orderbekräftelsen, så fixar vi det i butiken direkt. Bytesrätten gäller även när du handlat på plats hos oss, där det inte finns någon lagstadgad ångerrätt.

• Oanvänt garn med banderollen kvar – samma villkor som vid ångerrätt.
• Mellanskillnaden betalar du på plats om det nya garnet kostar mer, och får tillbaka om det kostar mindre.
• Byte per post: du betalar frakten både för garnet du skickar tillbaka och för det nya vi skickar ut.

Reklamation – fel på varan

Är garnet felaktigt, skadat i transporten eller inte det du beställde är det en reklamation, och då gäller konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera i tre år från att du fick varan. Hör av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet – gör du det inom två månader räknas det alltid som i tid. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen, så du behöver inte bevisa något.

• Returfrakten står vi för. Kontakta oss först så berättar vi hur du skickar tillbaka utan kostnad för dig.
• Vi rättar till felet i första hand med ett nytt nystan. Går inte det får du prisavdrag eller pengarna tillbaka.
• Fel färgparti? Har vi skickat nystan ur olika färgpartier när du beställt samma – säg till, det ordnar vi.

Så gör du en retur

• 1. Hör av dig först
  – mejla info@garneriet.se eller ring 046-25 27 31. Berätta vad det gäller och när du beställde.
• 2. Packa garnet
  – gärna i samma paket som du fick det i, annars något som skyddar. Lägg med ditt namn och vad beställningen gällde.
• 3. Skicka eller lämna in
  – adressen är Garneriet, Södra Lundavägen 6, 245 32 Staffanstorp. Du är lika välkommen att lämna in returen i butiken under öppettiderna.

Skicka aldrig returen mot postförskott – sådana paket kan vi inte lösa ut, och då kommer garnet tillbaka till dig.

Återbetalning

Pengarna är tillbaka hos dig senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen, eller efter att du visat att den skickats. Vi betalar tillbaka på samma sätt som du betalade, om vi inte kommit överens om något annat.

Paket som inte hämtas ut

Att låta bli att hämta ut ett paket är inte samma sak som att ångra köpet. Har du ändrat dig, mejla eller ring oss i stället – det kostar dig ingenting utöver returfrakten. För paket som går i retur outlösta debiterar vi vår faktiska frakt- och returkostnad.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi hamna i olika uppfattningar hoppas vi att en pratstund löser det – hör alltid av dig till oss först. Kommer vi ändå inte vidare kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s rekommendationer. Kostnadsfri vägledning får du hos Hallå konsument eller kommunens konsumentvägledning.

Policyn uppdaterades senast i augusti 2026.